Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recabados serán utilizados para los siguientes fines:

• Fines principales (necesarios para el servicio):prestar los servicios contratados, procesar y entregar pedidos, gestionar pagos y facturación, verificar la identidad de los usuarios, dar soporte técnico, optimizar rutas y mejorar la seguridad en las operaciones.
• Fines secundarios (opcionales): enviar promociones, encuestas de satisfacción, comunicaciones comerciales y novedades sobre productos o servicios. El usuario podrá rechazar el uso de sus datos para estos fines secundarios en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en este aviso.

¿Qué datos personales recabaremos y utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, Mapisa recabará las siguientes categorías de datos personales de manera personal, de forma directa o indirecta, a través de su plataforma y/o aplicación móvil, mediante formularios, al escribir en el chat dentro de la misma para hablar con soporte técnico y/o contactar con servicio al cliente.

Para todos los tipos de usuarios, se solicitarán de manera enunciativa, más no limitativa:

1. Datos de identificación: Información concerniente a una persona física que permite diferenciarla de otras en una colectividad, tales como: nombre.
2. Datos de contacto: Información que permite mantener o entrar en contacto con su titular, tales como: domicilio; correo electrónico; teléfono fijo; teléfono celular.
3. Información de ubicación:

   Recopilaremos información de ubicación mediante las señales GPS enviadas por su dispositivo móvil cuando usted utilice los servicios habilitados para la localización dentro de la aplicación de Mapisa. Esta información es esencial para el correcto funcionamiento y la ejecución de las funcionalidades clave de la aplicación.

   Usted podrá desactivar el envío de su ubicación en cualquier momento a través de los ajustes de su dispositivo. Asimismo, le notificaremos cuando estemos utilizando esta información de ubicación para garantizar transparencia en el manejo de sus datos.

4. Otros: Cuando usted utilice nuestros servicios que requieran autorización del uso de la cámara y acceso a la galería del dispositivo para gestionar notificaciones y mejorar la experiencia del usuario, así como preferencias en el uso de la misma.

Resguardo de datos

Los datos personales proporcionados por los usuarios se resguardan siguiendo estándares de seguridad adecuados. Las contraseñas se almacenan utilizando métodos de cifrado seguro, y el acceso a la información sensible está protegido mediante autenticación y control de permisos.

Todos nuestros endpoints requieren autenticación mediante tokens de seguridad, y la comunicación entre el cliente y el servidor se cifra utilizando protocolos HTTPS. Además, implementamos medidas de monitoreo y prevención para evitar accesos no autorizados.

Eliminación de datos personales

El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales del sistema. Para hacerlo, deberá contactar con su administrador de cuenta o enviar una solicitud al correo electrónico ventas@mapisasureste.com, indicando su nombre completo, número de identificación de usuario y motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, el administrador validará la identidad del solicitante y procederá a la eliminación de la información conforme a las políticas internas y las leyes aplicables.

Uso de la ubicación

Nuestra plataforma solicita acceso a la ubicación del repartidor con el fin de optimizar la asignación de rutas, dar seguimiento a entregas en tiempo real y mejorar la precisión de los tiempos estimados de llegada. Esta información se utiliza exclusivamente para la correcta operación del servicio y no será compartida con terceros sin su consentimiento.

El usuario puede desactivar el acceso a su ubicación desde la configuración de su dispositivo, sin embargo, al hacerlo, ciertas funcionalidades de la aplicación podrían verse limitadas o inoperantes.

Permiso para tomar fotografías

La aplicación puede solicitar permiso para utilizar la cámara del dispositivo con el fin de tomar fotografías relacionadas con la entrega de pedidos, evidencias de estado de la mercancía o documentos requeridos para la operación.

Estas imágenes serán utilizadas exclusivamente para fines operativos y de soporte, y no serán compartidas públicamente sin el consentimiento expreso del usuario.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

De acuerdo con lo dispuesto por la Ley, Macosa podrá hacer remisiones, adicional a las transferencias señaladas más adelante, de sus datos personales para cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica con proveedores de servicios externos que nos apoyan en el desarrollo de nuestras actividades comerciales, o socios comerciales, que derivado de dicha relación, necesiten conocer la información, para lo cual asumen el compromiso de mantener la información bajo un estricto orden de confidencialidad y seguridad que cumplan con la Ley y lo estipulado en el presente aviso de privacidad.

En caso de que una autoridad competente de cualquier índole requiera sus datos personales, éstos podrán ser transferidos o remitidos sin necesidad de su consentimiento de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 37 de la Ley. Esto puede ocurrir en los siguientes supuestos:

1. Cumplimiento de obligaciones legales
2. Requerimientos judiciales o administrativos
3. Investigaciones relacionadas con actividades ilícitas

Respecto de los datos personales para los fines arriba mencionados serán transferidos con los terceros siguientes: subsidiarias, afiliadas y/o entidades controladoras, nacional o extranjeras, las cuales operan y están sujetas a políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes para poder dar cumplimiento a las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, encontrándose bajo la excepción de la fracción III del artículo 37 de la Ley.

Para todas las remisiones o transferencias descritas, Mapisa tomará las medidas necesarias para proteger sus datos personales, garantizando que los destinatarios cumplan con las normativas de seguridad y confidencialidad. Además, solo se compartirán los datos estrictamente necesarios para cada propósito y conforme a los fines establecidos en este Aviso de Privacidad.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva, enviándola al siguiente correo electrónico: ventas@mapisasureste.com

Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos que deberá enviar su solicitud desde el correo electrónico registrado en plataforma y/o aplicación Mapisa, anexando la siguiente información y documentación:

1. Nombre completo del titular de los datos personales y correo electrónico registrado en nuestra plataforma para darse de alta como usuario;
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición y los datos personales relacionados);
3. Objeto de su solicitud;
4. En caso de Cancelación u Oposición, la justificación de dicha solicitud;
5. Cualquier otro dato o documento que pueda facilitar la localización de sus datos personales.

Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su envío.

El plazo de respuesta de la solicitud será de veinte (20) días hábiles contados a partir del día en que se recibió la solicitud de ejercicio de derechos ARCO.

Le notificaremos la respuesta dentro del plazo antes mencionado a la dirección de correo electrónico que tenga registrada. En caso de requerir más información, nos pondremos en contacto con usted para solicitarla.

Si su solicitud es procedente, implementaremos las medidas necesarias dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación.

Si tiene duda, envienosla al correo ventas@mapisasureste.com.

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento el procedimiento a seguir será el mismo que el previsto para el ejercicio de los derechos ARCO. En caso de ser procedente su solicitud sus datos dejaran de ser tratados por el Responsable.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Sus datos personales, serán tratados bajo la más estricta confidencialidad, cuidando las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que Mapisa implemente en sus políticas y procedimientos de seguridad internos, evitando la posible divulgación ilícita de datos y limitando su uso a lo establecido en el presente aviso de privacidad.

Mapisa se compromete a utilizar los medios razonables de protección para garantizar la seguridad de los datos personales. Para proteger su información, implementamos las siguientes medidas de seguridad: encriptación de los datos personales, utilizando estándares de seguridad avanzados; sistemas de autenticación y control de acceso restringido, cifrado de comunicaciones utilizando protocolos de seguridad avanzados, implementación de copias de seguridad y almacenaje seguro de datos, monitoreo constante de nuestras plataformas para detectar y prevenir cualquier intento de acceso no autorizado, mediante firewalls, software antivirus y programas de seguridad

En el caso en que exista una vulneración que afecte la seguridad de los datos personales, Mapisa se compromete a notificar de manera inmediata al titular la naturaleza del incidente, los datos personales comprometidos, recomendaciones que el titular puede adoptar, acciones correctivas inmediatas y los medios para obtener más información.

Cuando un usuario de la plataforma y/o aplicación elimine su cuenta, Mapisa eliminará todos los datos personales asociados con dicha cuenta.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet, plataforma y aplicación.

Le informamos que en nuestra página de internet, plataforma y aplicación utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para autenticar y verificar su identidad para ingresar a nuestra plataforma y/ aplicación.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

1. Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión.
2. Tipo de navegador del usuario.
3. Tipo de sistema operativo del usuario.

Tenga en cuenta que usted podrá deshabilitar estas tecnologías de rastreo o “cookies” desde la configuración de su navegador siguiendo las instrucciones disponibles en la sección de ayuda en la barra de herramientas de su navegador.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de los siguientes medios: (i) Mediante notificación enviada al correo electrónico que nos haya proporcionado en su registro y/o (ii) mediante publicación en el sitio web: https://mapisasureste.com/ y a través de la aplicación.

Su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

El presente aviso de privacidad describe las prácticas de privacidad usados por los sitios web y aplicaciones móviles del Responsable. Al registrarme y abrir una cuenta en la plataforma y/o aplicación de Mapisa, así como hacer uso del sitio y de sus servicios, consiento estar de acuerdo que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad. Asimismo, acepto que los elementos incluidos en este aviso de privacidad se hicieron de su conocimiento de conformidad con la Ley.

En caso de tener alguna duda relacionada con la protección de sus datos personales puede contactarnos al correo electrónico: ventas@mapisasureste.com